Reklamácie a vrátenie tovaru
Ďakujeme za prejavenú dôveru a nákup v našom e-shope.
Vážime si každého zákazníka a naším hlavným cieľom je nielen ponúknuť kvalitné produkty, ale aj zabezpečiť maximálnu spokojnosť s celkovým nákupným procesom.
Uvedomujeme si, že nie vždy všetko prebehne úplne hladko, a preto k vám pristupujeme s pochopením a snahou nájsť to najlepšie riešenie.
Nakupovanie u nás by pre vás malo byť príjemným zážitkom bez akýchkoľvek obáv.
Kedy môžete oznámiť reklamáciu?
V prípade akýchkoľvek problémov či už s kvalitou tovaru, jeho funkčnosťou alebo čímkoľvek iným, sme pripravení vám pomôcť a situáciu čo najrýchlejšie a najvhodnejším spôsobom vyriešiť.
Na vašej reklamácii začneme pracovať ihneď od prvého dňa, aby sme ju vybavili čo najskôr. Počas celého procesu reklamácie vás budeme priebežne informovať o stave vašej záležitosti, nech máte aktuálne informácie, čo sa s celou záležitosťou deje.
- Nie ste spokojní s tovarom, ktorý ste si u nás zakúpili?
- Bol vám dopravcom doručený poškodený tovar?
- Dostali ste nekompletnú objednávku?
- Bol vám doručený omylom iný tovar?
Nech už je dôvod reklamácie a vrátenia akýkoľvek, sme tu pre vás
- Ak chcete tovar z akéhokoľvek dôvodu vrátiť, môžete tak v zmysle obchodných podmienok urobiť do 30 dní od zakúpenia. Tovar musí byť nepoškodený a v originálnom balení.
- Pokiaľ sa na tovare, ktorý ste si u nás zakúpili vyskytla nejaká skrytá vada, môžete ho reklamovať do 2 rokov od zakúpenia.
Ako teda postupovať?
Pokiaľ ste narazili na problém s tovarom, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- Stiahnite si reklamačný formulár na odstúpenie od zmluvy.
- Vyplňte formulár - pokial možno čo najpresnejšie, aby sme vedeli, čo máme ďalej zlepšiť a pripojte fotografie.
- Formulár vložte do balíka, ktorý bude obsahovať kompletný vrátený tovar. Zásielka by mala byť zabalená tak, aby obal bol dostatočný na to, aby nedošlo k poškodeniu výrobku počas prepravy.
- Odošlite ho na našu adresu tradičným spôsobom, samozrejme bez dobierky. 🙂 Zásielky s dobierkou nemôžeme akceptovať.
Vybavenie reklamácie
Po prijatí vašej reklamácie a fotodokumentácie vás budeme čo najskôr kontaktovať. Poskytneme vám objektívne posúdenie a okamžité riešenie vášho prípadu. Pokiaľ vám bude reklamácia uznaná, čo najskôr vám zašleme nový produkt alebo najneskôr do 7 pracovných dní vám vrátime peniaze.
Odporúčame vám najprv nás kontaktovať telefonicky a opísať váš problém. Často sa stáva, že to, čo sa javí ako vada, môže byť v skutočnosti bežná vlastnosť produktu. Prostredníctvom priamej komunikácie vieme nájsť riešenie rýchlejšie a efektívnejšie.